Lettre à tous ceux qui aiment les queues.
Pourquoi?
Ben parce qu'au détour d'une ballade à la croisée des chemins internetiens, je suis tombé sur un article intéressant sur La Poste signé Etienne Mineur, que vous aurez tout loisir de consulter en entier ici.
Mais voici un extrait.
"Au lieu d’essayer de réduire les longues files d’attente, les dirigeants de la Poste ont eu cette idée géniale : profiter de l’attente des usagers. La Poste a donc collé de la pub et des objets à vendre le long des files d’attente. La Poste applique donc la technique de vente que l’on trouve dans les supermarchés le long des files d’attente menant vers les caisses enregistreuses (paquets de bonbons, chocolat… au niveau des yeux des enfants).
C’est d’un cynisme incroyable, La Poste, service public, se sert de ses défauts (je ne comprends toujours pas, comment peut-on aller chercher une lettre recommandée en dehors des heures de bureaux?) pour nous fourguer tout et n’importe quoi.
La Poste aurait pu utiliser son budget d’architecture intérieure pour améliorer le système de files d’attente, séparer clairement l’activité bancaire et postale dans ses agences, améliorer le classement et le tri des colis recommandés… bref améliorer la vie des usagers et aussi de ses employés (car tenir le guichet d’une poste n’est probablement pas toujours une partie de plaisir. L’humeur des usagers après plus de trente minutes d’attente dans l’unique but de poster un pli peut parfois subir quelques variations). La Poste tout comme la SNCF nous prend donc pour des consommateurs et non pas pour des usagers. Il existe une grande différence entre ces deux termes, mais visiblement dans les écoles de commerce françaises la notion d’usager doit probablement être jugée ringarde et obsolète."
Je trouve ça très vrai, ma foi...